江蘇電信行業(yè)推行七項服務(wù)新舉措 持續(xù)構(gòu)建滿意消費新常態(tài)
發(fā)布時間：2016-03-14江蘇省通信管理局在“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，向社會鄭重推出2016年電信行業(yè)用戶服務(wù)七項新舉措，按照“惠民生、補短板”這一工作目標(biāo)，把提升用戶滿意度和增強用戶獲得感作為工作出發(fā)點和立足點，持續(xù)提升江蘇省通信行業(yè)服務(wù)水平，切實解決社會關(guān)注熱點問題，在主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的基礎(chǔ)上持續(xù)構(gòu)建江蘇信息通信滿意消費“新常態(tài)”：
一是啟動省內(nèi)用戶服務(wù)規(guī)范的制定。梳理現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合江蘇實際及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，推進省內(nèi)通信行業(yè)用戶服務(wù)規(guī)范的制定，以便更好的指導(dǎo)、約束企業(yè)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從制度、規(guī)范上保障用戶服務(wù)質(zhì)量。
二是創(chuàng)建服務(wù)示范營業(yè)廳。聯(lián)合省放心消費創(chuàng)建辦公室在全行業(yè)開展用戶服務(wù)示范營業(yè)廳創(chuàng)建活動，通過創(chuàng)建引導(dǎo)各企業(yè)進一步提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、透明、滿意的電信服務(wù)。?
三是深入推進提速降費行動。繼續(xù)推進“寬帶中國”示范城市創(chuàng)建、“全光網(wǎng)”城市建設(shè)和4G網(wǎng)絡(luò)普及，協(xié)調(diào)企業(yè)和地市政府，加強條塊結(jié)合，促進全省寬帶整體發(fā)展水平提升。同時，引導(dǎo)、督促企業(yè)進一步簡化資費套餐、降低流量單價，落實好流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈、流量使用提醒等服務(wù)。
四是啟動手機流量計費檢測。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)一部署，啟動以手機流量為重點的電信計費檢測貫標(biāo)及督查。同時，聯(lián)合省消協(xié)等第三方，探索開展手機流量實際使用測試，讓用戶明白消費。
五是繼續(xù)整治不明扣費問題。強化移動智能終端應(yīng)用商店及應(yīng)用軟件（APP）管理，堅決處置移動互聯(lián)網(wǎng)惡意程序；集中開展增值業(yè)務(wù)收費撥測，規(guī)范業(yè)務(wù)開通及收費行為。將不明扣費問題納入年度服務(wù)考核范疇。?
六是扎實開展電話實名登記。大力推進未實名老用戶的真實身份信息補登記，確保年底全部電話用戶實名登記率達到95%。進一步督促電信企業(yè)提高實名登記管理水平，嚴厲打擊已入網(wǎng)電話卡的二次轉(zhuǎn)賣問題，堅決切斷“黑卡”流通渠道。?
七是綜合治理通訊信息詐騙。嚴格規(guī)范“400”、“商務(wù)總機”等重點通信業(yè)務(wù)市場的管理，全面落實語音專線主叫鑒權(quán)機制，堅決整治違規(guī)出租電信線路、制作傳播改號軟件等不法經(jīng)營行為。加快推進“防電話詐騙智能攔截平臺”建設(shè)，進一步提高對詐騙電話的發(fā)現(xiàn)、核實、檢測、攔截能力，切實減少通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。（來源：江蘇省通信管理局)
