中國電信的三大困局：真的已滑落到危險邊緣？
發(fā)布時間：2015-03-19一張盼望已久的FDD LTE牌照，把中國電信推向更加尷尬的境地。
今年2月，工信部向中國電信、中國聯(lián)通發(fā)放了FDD LTE 4G牌照。這與TDD LTE 4G牌照的發(fā)放間隔了一年有余。此前，人們普遍預測時間相差最多半年。
此間一年，電信聯(lián)通在4G戰(zhàn)略上遲遲沒有規(guī)模起步，但中國移動4G用戶已超1億，月均發(fā)展用戶近千萬，今年，中國移動計劃發(fā)展4億4G用戶。
由于坐等FDD牌照，中國電信用戶2014上半年陷入負增長，直到第三季度才實現(xiàn)止跌回升。去年前三季度，中國電信移動用戶數(shù)為1.82億，累計凈減401萬戶。
在整個移動市場上，中國電信的劣勢更加明顯。根據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年1-10月，中國電信移動用戶市場份額為12.8%，這一數(shù)據(jù)遠低于中國移動和中國聯(lián)通的63.9%和23.3%，亦低于電信內(nèi)部劃定的15%的安全底線。
中國電信已經(jīng)到了危險的邊緣。
三大困局
去年7月，中國電信在16個城市推出4G手機服務，并于9月初進一步擴展至另外24個城市。盡管只是小范圍的試商用，但這迅速令中國電信用戶發(fā)展止跌回升，2014年三季度用戶增長133萬。
這印證了中國電信對4G市場的判斷是正確的。用戶只會跟著最新的網(wǎng)絡技術(shù)走，不上4G，中國電信的移動網(wǎng)之路將在競爭對手的打壓下走入死胡同。因此，在最短時間內(nèi)建成一張4G網(wǎng)絡，成為中國電信不得不做的事情。中國電信曾寄望于通過鐵塔公司迅速獲得4G共享站址。此前，中國電信高層在內(nèi)部預測，最晚在今年春節(jié)后，中國電信就可立刻共享中國移動豐富的站址資源，快速鋪設網(wǎng)絡。但鐵塔公司整合進度緩慢，能共享的站點其實很少，難解中國電信燃眉之急。這一愿望目前看來已經(jīng)落空。
由于沒錢，中國電信很難規(guī)模建設室內(nèi)分布系統(tǒng)?！笆覂?nèi)分布太耗錢了?！币晃恢袊娦诺木W(wǎng)絡工程師坦言。
前方戰(zhàn)線拓展困難，后院又開始起火。中國電信的強勢領域是固定寬帶市場，但隨著中國移動2013年獲得固網(wǎng)寬帶牌照，加之近年來電信在寬帶市場投入不足，移動在寬帶市場上正在迎頭趕超電信。有廣東移動人士稱，廣東電信的光纖寬帶資源其實已經(jīng)遠遠落后于廣東移動，而廣東電信收入占據(jù)了集團收入的1/4。
有人評價，中國電信不計成本投入移動業(yè)務，這是導致寬帶業(yè)務增長停滯的核心原因。但寬帶對中國電信太重要了，中國電信優(yōu)質(zhì)的政企資源均以寬帶為基礎。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國電信曾一度占據(jù)運營商政企市場超過70%的市占率。主要商業(yè)模式是將專線資源賣給政府和企業(yè)。
對于電信來說，更危險的是，過去兩年間，以亞馬遜、阿里巴巴、微軟為代表的互聯(lián)網(wǎng)IT公司正在快速侵入企業(yè)云服務市場。這意味著中國電信的競爭對手從原來的兩家變成了好多家，不僅市場份額不保，商業(yè)模式也在快速被淘汰。
中國電信另一大困局是它的運營體系在運營商中最為分散。
春節(jié)前夕，支付寶曾有意與三大運營商合作春節(jié)流量紅包業(yè)務，但這個合作最終沒有成行。支付寶的一位項目經(jīng)理向《財經(jīng)》記者透露，導致項目流產(chǎn)的原因是中國電信和中國聯(lián)通的網(wǎng)絡均無法支撐流量紅包的全國業(yè)務。
運營商從歷史上一直是按省、市、縣層層劃分的“城邦”體制，大大降低了基礎網(wǎng)絡設施的集約性和統(tǒng)一性。還造成了網(wǎng)絡分段管理，業(yè)務開通和響應周期長，缺乏提供端到端的服務質(zhì)量保障和完整解決方案的能力。
不過，在3G運營初期，中國移動和中國聯(lián)通就通過IT集中化改造和內(nèi)部組織架構(gòu)的改造，基本上解決了這一問題，中國電信落在競爭對手之后。據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國電信用戶向工信部投訴率在三大運營商中排名第一，問題聚焦在營銷和套餐設計上。
這種分省運營的分散體系不僅不適用于互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營，也給中國電信的經(jīng)營效率形成了強大障礙。此時集約化改造運營體系，中國電信錢緊、時間緊，阻力也大。
應對之策
外界看得比較清楚的是，以中國移動為主、電信聯(lián)通為輔的4G格局已經(jīng)基本形成，3G時代三大運營商3G用戶三足鼎立的局面已經(jīng)不可能再現(xiàn)。
為了快速止血，中國電信預計在3月底完成全國范圍的4G 網(wǎng)絡鋪設。中國電信內(nèi)部人士透露，在大部分省份和重點城市，中國電信前期做了大量的4G建網(wǎng)準備，目前只等設備就位，3月底就可完成全國覆蓋。
今年，中國電信的資本開支很有可能在2014年800億元的基礎上增加20%，其中絕大部分用于4G網(wǎng)絡的建設。中國電信將只在100-120個城市做厚覆蓋，其他城市做薄覆蓋。這100個城市的3G網(wǎng)絡流量占到整個中國電信3G流量的75%以上。如此一來，可以用最少、最快的投資，覆蓋中國電信超過75%的集中用戶。
中國電信的這步棋雖然無法在4G業(yè)務上反超移動，但至少能與中國聯(lián)通形成抗衡之勢。
在固網(wǎng)寬帶方面，中國電信給出的解決方案是兩條腿走路：一是電信集團總部加大投資，二是從外界獲取資本。此前，中國電信已經(jīng)在北京、廣東等地試水駐地網(wǎng)與外部資本合資，但力度并不大，決策層認為，如果這一模式被普遍推廣，可以解決寬帶接入資金問題。
整合方向明確，但難度很大。半年時間過去，中國電信內(nèi)部人士告訴《財經(jīng)》記者，還沒有看到更具體的整合措施。另有南方某省電信公司人士稱，由于業(yè)績的下滑，省公司的KPI壓力更大，對于業(yè)務的主導權(quán)欲望更加強烈了。
中國電信的另一個整合方向，是放開新興業(yè)務領域，實現(xiàn)商業(yè)價值的放大，這主要被應用在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務領域上。
三大運營商對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的態(tài)度并不一致。中國移動選擇了以自己的力量反攻移動互聯(lián)網(wǎng)廠商的跨界競爭，中國聯(lián)通選擇完全管道化，不做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務；中國電信則以國企混合所有制改革為契機，希望引入外部資本，栽培一批有可能成功的子公司。
翼支付CEO高宏亮曾向《財經(jīng)》記者舉例，翼支付可以讓金融行業(yè)資本入股，既可以做線下近場支付，還可以利用中國電信的政企資源做中小企業(yè)小額貸款。此外，還可以充分利用用戶話費中的沉淀資金做小額理財業(yè)務。
中國電信的這種聚焦合資公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務整合價值有多大，目前仍需要觀察，理論上中國電信和外部資本分別向合資公司注入優(yōu)勢資源，可以打通雙方優(yōu)勢，但2014年中國電信和網(wǎng)易聯(lián)合推出的“易信”的失敗則表明這兩家公司基因不同，很難打通。其他業(yè)務能夠出現(xiàn)成功的案例，翼支付已經(jīng)開始成型，但最終能走到哪一步，取決于諸多因素。
如果中國電信的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中不能出現(xiàn)一兩個細分領域中的老大或前三，顯然無法證明這樣的改革是成功的。
不過，這并不意味著中國電信馬上就要完蛋了。事實上，由于電信市場的融合開放趨勢，中國電信的外部生存環(huán)境日漸好轉(zhuǎn)。
在終端市場，全制式全頻段的全網(wǎng)通手機的流行大大降低了中國電信在3G時代面對的終端壁壘。統(tǒng)計數(shù)據(jù)預測，2015年4G終端整體的市場規(guī)模是2.9億部，其中全網(wǎng)通手機將占到37%。
中國電信得到的3G牌照是CDMA2000制式牌照。相對于中國聯(lián)通手握的WCDMA牌照，CDMA2000在全球僅占不到20%的市場份額，且逐漸被更多運營商所拋棄。一方面，沒有足夠大和開放的市場容量；此外，生產(chǎn)或集
CDMA2000手機又需要繳納比WCDMA（聯(lián)通3G制式）和TDS（移動制式）更多的專利費，這直接導致3G時代的中國電信在終端產(chǎn)業(yè)鏈的培育上十分吃力。
4G時代的終端產(chǎn)業(yè)競爭走向了融合。以蘋果iPhone6公開版為標桿，在激烈競爭的智能手機市場，全網(wǎng)通手機成為手機廠商提升競爭力的道路之一。中國電信終端公司的一位內(nèi)部人士評價，這無異于在終端市場上把中國電信往前狠狠推了一把。
在近期召開的中國電信終端產(chǎn)業(yè)年會上，中國電信總經(jīng)理楊杰感慨，中國電信的2014年是艱難的和充滿不確定性的一年，但“春天已經(jīng)來了”。終端由分制式運營回歸統(tǒng)一后，客戶之爭成為關(guān)鍵，渠道、產(chǎn)品、服務支撐、跨界整合等綜合能力成為三運營商競爭的核心，一進一退之間，中國電信獲得的機會比挑戰(zhàn)更多。
這樣一來，中國電信多少可以跟中國移動、中國聯(lián)通站在同一個踏板上迎接即將到來的價格戰(zhàn)了！
此時，中國電信的危險和機遇其實已經(jīng)合二為一，交融并存。下一步是在矛盾的融匯中向上還是向下，關(guān)鍵仍在電信內(nèi)部。
今年，中國電信將重點提供四類差異化的產(chǎn)品，比如提供端、管、云聯(lián)動的安全系列產(chǎn)品，例如安全手機；提升效率、生活品質(zhì)類的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，如翼支付等。中國電信做這些業(yè)務沒有任何問題，也有物理網(wǎng)絡上的優(yōu)勢，關(guān)鍵在于是否能夠有效整合資源，真正凸顯差異化？
中國電信的一位資深產(chǎn)品經(jīng)理向《財經(jīng)》記者感慨，近幾年電信開發(fā)過很多產(chǎn)品，特別是行業(yè)應用，如天翼稅通、手機看店、全球眼、金視通、云辦公等，“只是運營和營銷手法太局限了，最后自己把產(chǎn)品做爛了?！?/span>
中國電信從1998年成立到2008年成為中國最大的固話固網(wǎng)運營商，到2009年之后首次運營移動網(wǎng)絡，再到目前與移動聯(lián)通共同面臨的綜合平臺服務商轉(zhuǎn)型。短短五年之內(nèi)，中國電信面臨了多重變革挑戰(zhàn)。
因此，中國電信的危機，只是集中尖銳體現(xiàn)了中國電信運營商在這一輪移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中運營商的困惑和選擇。
一個好的消息是，在不斷的試錯過程中，中國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的經(jīng)營上學會了有梯度的放權(quán)，這本身就是經(jīng)營思路的一個質(zhì)變。?
