玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維 聯(lián)通撬動(dòng)移動(dòng)郵箱市場(chǎng)
發(fā)布時(shí)間：2015-03-24隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向縱深發(fā)展，在以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)正在被不斷顛覆。尤其是以聯(lián)通、移動(dòng)為代表的電信運(yùn)營(yíng)商們，也面臨“被管道化”的威脅。唯一的生存之道就是拋棄傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，以互聯(lián)網(wǎng)思維打造產(chǎn)品,重新融入移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)圈.聯(lián)通在3月14日發(fā)布的沃郵箱6.0客戶端，正是運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合的產(chǎn)物。
用戶思維：和用戶玩兒在一起
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，以用戶為核心來(lái)考慮問(wèn)題。我們不僅要知道用戶究竟在想什么，關(guān)注他們的體驗(yàn)和感受，更重要的是要讓用戶有參與感，讓用戶和我們玩在一起。運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)方式多是用戶調(diào)研，雖然接地氣，但難免給人留下一絲“高冷”感覺(jué)。而沃郵箱的主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)徹底放下身段，真誠(chéng)邀請(qǐng)用戶參與其中，從洞察需求到產(chǎn)品設(shè)計(jì)再到功能測(cè)試，產(chǎn)品鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)都有資深用戶的身影。甚至傳統(tǒng)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)也被改成用戶見(jiàn)面會(huì)，邀請(qǐng)資深用戶來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，一起談需求、談產(chǎn)品、談未來(lái)。在激烈的思想交鋒過(guò)程中，逐漸形成一套完整的、豐富的產(chǎn)品改進(jìn)思路，用戶思維成為聯(lián)通沃郵箱重要的產(chǎn)品指導(dǎo)戰(zhàn)略之一。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶需要的不是一個(gè)小屏幕的PC郵箱，而是真實(shí)移動(dòng)場(chǎng)景下的應(yīng)用而的郵箱。針對(duì)移動(dòng)用戶的需求和建議，沃郵箱用一系列亮點(diǎn)功能進(jìn)行回應(yīng)：各類郵箱賬號(hào)無(wú)縫切換式登錄，節(jié)省用戶的使用成本;主題郵件智能合并，減少非重要郵件的困擾;任務(wù)功能和郵件相互打通，實(shí)現(xiàn)快捷轉(zhuǎn)換，大幅提高工作效率。在用戶思維的指導(dǎo)下，良好的產(chǎn)品體驗(yàn)貫穿始終，更加人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，讓用戶一直爽下去。
簡(jiǎn)約思維：“大而全”不如“小而美”
在市場(chǎng)初期，用戶對(duì)郵箱的各種功能充滿了好奇和熱情，一款功能全面的郵箱備受用戶歡迎。隨著市場(chǎng)的成熟，用戶的需求更加細(xì)分和多樣化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也力求簡(jiǎn)約和扁平化。在簡(jiǎn)約思維指導(dǎo)下，一款好的產(chǎn)品通常不再追求“大而全”，而是針對(duì)某類的用戶特定需求進(jìn)行明確定位，在功能設(shè)計(jì)方面盡量簡(jiǎn)單明了，用戶體驗(yàn)上更加方便上手，“小而美”才是王道。聯(lián)通沃郵箱的產(chǎn)品理念是“讓溝通更簡(jiǎn)單”，在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，沃郵箱拋棄了傳統(tǒng)郵箱紛繁復(fù)雜的功能設(shè)計(jì)，而是從移動(dòng)用戶的使用場(chǎng)景出發(fā)，盡量減少不必要的功能設(shè)計(jì)，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
“小而美”成功的關(guān)鍵是要真正了解用戶的核心需求，在這一方面運(yùn)營(yíng)商擁有更加明顯的優(yōu)勢(shì)。用戶所有的上網(wǎng)行為不可避免的要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，這部分海量的數(shù)據(jù)資源蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值和能量。通過(guò)用戶的郵箱行為和上網(wǎng)路徑，還原用戶內(nèi)心，形成更加完整、清晰的用戶畫像。在運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，沃郵箱能夠?yàn)橛脩籼峁┑母嗅槍?duì)性的定制推薦服務(wù)，更好的滿足用戶對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)和產(chǎn)品功能的需求，又不被噪音干擾。
平臺(tái)思維：不唱“獨(dú)角戲”
目前，全球最大的100家企業(yè)有60家的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，例如蘋果、谷歌、阿里這些都是平臺(tái)模式的贏家。未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再只是企業(yè)與企業(yè)之間的肉搏，而是平臺(tái)與平臺(tái)之間的模式之爭(zhēng)。在這種大背景下，電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不再是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是協(xié)作共贏、共同發(fā)展的合作關(guān)系。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是開(kāi)放、共享，最終實(shí)現(xiàn)雙贏甚至多贏。平臺(tái)模式成功的關(guān)鍵在于打破傳統(tǒng)的“獨(dú)角戲”方式，聯(lián)合各方資源共同建造一個(gè)互利共贏的生態(tài)圈。在現(xiàn)有的商業(yè)環(huán)境下，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，真正有能力構(gòu)建商業(yè)平臺(tái)也只有運(yùn)營(yíng)商了。針對(duì)移動(dòng)辦公用戶群體的使用需求，聯(lián)通沃郵箱在現(xiàn)有技術(shù)、咨詢、業(yè)務(wù)等層面合作關(guān)系外，還在不斷探索與有道云筆記、WPS等辦公軟件的合作，爭(zhēng)取為用戶提供更多便利。在平臺(tái)思維的影響下，聯(lián)通的合作心態(tài)也變得更加開(kāi)放，合作的對(duì)象不在限于業(yè)內(nèi)的成名公司，各種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也被歡迎納入合作體系中，共同為用戶提供更加豐富的郵箱服務(wù)。
隨著QQ、微信的等即時(shí)通訊工具的興起，電子郵箱的使用頻率開(kāi)始下降，很多人擔(dān)心它會(huì)像某些早期互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一樣日漸衰落。然而，郵箱有著其他通訊工具無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，可追溯，可存檔，附件功能強(qiáng)大，規(guī)范性和安全性也更勝一籌。隨著移動(dòng)郵箱的出現(xiàn)，傳統(tǒng)PC端郵箱的笨重、滯后性等缺點(diǎn)逐漸被彌補(bǔ)。郵箱這個(gè)相對(duì)古老的通訊工具也迎來(lái)新的生機(jī)。今天中國(guó)有8億郵箱用戶，其中2.1億是移動(dòng)郵箱用戶，僅占全部的26%，移動(dòng)郵箱領(lǐng)域仍然大有可為。
技術(shù)的變革給古老的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用注入了新的活力，也給傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。沃郵箱6.0被視為聯(lián)通在個(gè)人用戶市場(chǎng)上的一次創(chuàng)新之舉，也是其向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍的重要一環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，聯(lián)通沃郵箱還能給用戶帶來(lái)哪些驚喜，讓我們拭目以待。
