互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)帶來(lái)的十大影響
發(fā)布時(shí)間：2015-04-17當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正加速對(duì)服務(wù)業(yè)全面滲透。對(duì)部分行業(yè)，它如和風(fēng)細(xì)雨，通過(guò)植入新的基因，使其煥發(fā)出蓬勃生機(jī)；對(duì)部分行業(yè)，則如狂風(fēng)驟雨，摧枯拉朽，實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，進(jìn)而開(kāi)辟出新的發(fā)展空間。一言以蔽之，互聯(lián)網(wǎng)之于服務(wù)業(yè)，已成為基本要素和重要支撐，產(chǎn)生全方位影響，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)資源配置和產(chǎn)業(yè)布局等方面的深刻變革。
互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)
第一，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)社會(huì)化分工，強(qiáng)勢(shì)構(gòu)建新型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。互聯(lián)網(wǎng)作為一種服務(wù)性工具，與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，將賦予其一定的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)屬性。由于其服務(wù)跨越時(shí)空，為分工協(xié)作創(chuàng)造了良好的條件，俟時(shí)機(jī)成熟，一個(gè)新的行業(yè)就會(huì)孕育并分離出來(lái)。對(duì)于第一、第二產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，已導(dǎo)致農(nóng)業(yè)、工業(yè)與服務(wù)業(yè)在部分領(lǐng)域的界限不斷模糊；對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已催生出大批新興行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告、在線(xiàn)租車(chē)、在線(xiàn)教育等。在互聯(lián)網(wǎng)作用下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系變得日益豐富。
第二，互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，大幅提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重。在過(guò)去，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以消費(fèi)者而不是企業(yè)為主導(dǎo)。根據(jù)麥肯錫全球研究院的報(bào)告，2013年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模達(dá)到2950億美元，超過(guò)美國(guó)（2700億美元）；中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)中互聯(lián)網(wǎng)的使用率卻僅為20%～25%，遠(yuǎn)低于美國(guó)（72%～85%）。如今，這種狀況已開(kāi)始有所轉(zhuǎn)變。在我國(guó)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念越來(lái)越熱，企業(yè)云服務(wù)不斷涌現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式發(fā)生變革，研發(fā)設(shè)計(jì)、第三方物流、商業(yè)咨詢(xún)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)將獲得加速發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)產(chǎn)業(yè)組織變革
第三，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起跨界競(jìng)爭(zhēng)，沖擊甚至顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的行業(yè)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)憑借其靈活的機(jī)制、與眾不同的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)“過(guò)頂傳球”，改變了競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，使不少傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)都產(chǎn)生“狼來(lái)了”的危機(jī)感。在過(guò)去，電信運(yùn)營(yíng)商的壟斷地位何其鞏固，僅以短信和語(yǔ)音兩項(xiàng)業(yè)務(wù)就賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)；然而，“微信”橫空出世，立馬迫得電信運(yùn)營(yíng)商手忙腳亂，昔日優(yōu)勢(shì)漸成明日黃花。同樣的，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)升溫，傳統(tǒng)銀行業(yè)賴(lài)以生存的“存、貸、匯”等核心業(yè)務(wù)也面臨眾籌、人人貸、第三方支付等新型業(yè)態(tài)的有力競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)跨界競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮鯰魚(yú)效應(yīng)，正全面重塑行業(yè)格局。
第四，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，為中小服務(wù)業(yè)企業(yè)提供廣闊的成長(zhǎng)空間。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)是王道，長(zhǎng)尾效應(yīng)是不容忽視的成功秘訣。即便百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也不可能靠單打獨(dú)斗生存，而是通過(guò)開(kāi)放式的平臺(tái)聚攏大批的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在助其實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的同時(shí)壯大自身力量。例如，騰訊開(kāi)放了1萬(wàn)API為開(kāi)發(fā)者提供底層技術(shù)支持，騰訊云在全國(guó)設(shè)有超過(guò)300個(gè)加速節(jié)點(diǎn)，接入的開(kāi)發(fā)者增長(zhǎng)300%，其開(kāi)放平臺(tái)合作伙伴中已經(jīng)出現(xiàn)10家上市公司。在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支撐下，中小服務(wù)業(yè)企業(yè)必將大量涌現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)資源配置
第五，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生新的增值服務(wù)，改變服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值分布。作為時(shí)下最熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)有機(jī)會(huì)把價(jià)值鏈上更多的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為新的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。據(jù)了解，百度擁有全國(guó)最大的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)庫(kù)，基于這些用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和多維分析工具，百度可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的地域分布、消費(fèi)偏好等，從而開(kāi)辟出全新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。如今，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸和存儲(chǔ)的大數(shù)據(jù)，已成為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，將帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值，驅(qū)動(dòng)眾多服務(wù)業(yè)企業(yè)不斷加大資源投入。
第六，互聯(lián)網(wǎng)縱向整合資源，打造融三流于一體的全流程服務(wù)鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)⑿畔⒘鳌⑽锪?、資金流有機(jī)地融為一體，貫穿從用戶(hù)需求分析、服務(wù)準(zhǔn)備到服務(wù)改進(jìn)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從而提供無(wú)縫銜接的消費(fèi)體驗(yàn)。在這方面，阿里巴巴是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)標(biāo)桿。通過(guò)構(gòu)筑電子商務(wù)集團(tuán)、智能物流骨干網(wǎng)、螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)三大支柱，并以阿里云和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐，阿里巴巴成功地營(yíng)造出信息流、物流、資金流“三流合一”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。離開(kāi)了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的全流程服務(wù)鏈模式，很難想象阿里巴巴將如何應(yīng)對(duì)“雙11”高達(dá)571億元的龐大交易量。
第七，互聯(lián)網(wǎng)橫向整合業(yè)務(wù)，催生無(wú)所不包的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)迅速改造傳統(tǒng)行業(yè)的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一輪的并購(gòu)潮，通過(guò)大肆并購(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)盡可能多的服務(wù)業(yè)資源的掌控，多元化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)十分明顯。僅在2014年上半年，阿里巴巴就頻頻出手，陸續(xù)并購(gòu)了中信21世紀(jì)、1stdids、高德軟件、文化中國(guó)、銀泰百貨、魅族科技、優(yōu)酷土豆、新加坡郵政、恒大足球俱樂(lè)部、UC優(yōu)視、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等企業(yè)，加上之前布局的行業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍已涉及電商、社交網(wǎng)絡(luò)、物流、金融、旅游、導(dǎo)航、視頻娛樂(lè)、醫(yī)療、教育、文化、體育等眾多領(lǐng)域，將觸角伸至服務(wù)業(yè)的各個(gè)角落。
第八，互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)不斷加大移動(dòng)端的投資。伴隨著智能終端的快速普及，移動(dòng)上網(wǎng)已成為常態(tài)，有人發(fā)出“得移動(dòng)終端者得天下”的感嘆。圍繞移動(dòng)社交、O2O、LBS等，服務(wù)業(yè)企業(yè)正不斷加大投資規(guī)模，積極布局移動(dòng)端，開(kāi)發(fā)和推出各類(lèi)應(yīng)用，廣泛滲透到人們的衣食住行各個(gè)領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)、美食、生活資訊、地圖、旅行、天氣、導(dǎo)航、健康、電影等，致力于為消費(fèi)者提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的貼身服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)布局
第九，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)城鄉(xiāng)資源對(duì)接，推動(dòng)服務(wù)業(yè)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)下，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)割裂的狀態(tài)，存在嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象。但是，伴隨著農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升和物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，城鄉(xiāng)之間部分服務(wù)業(yè)的差距開(kāi)始縮小。根據(jù)阿里研究院的分析，農(nóng)村市場(chǎng)已成為電商行業(yè)高速增長(zhǎng)的新引擎，農(nóng)民在家就可購(gòu)買(mǎi)全國(guó)各地的產(chǎn)品；同時(shí)，全國(guó)出現(xiàn)了大批“淘寶村”，也滿(mǎn)足了城市居民購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的需求。
第十，互聯(lián)網(wǎng)助力服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，一點(diǎn)接入、服務(wù)全球?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，拉近了世界各國(guó)之間的距離，近到只有“一鍵之遙”，為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)提供了不可或缺的便利條件。很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)啟了“走出去”的新里程。例如，中國(guó)工商銀行已在境外的40個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，涵蓋13種語(yǔ)言，搭建起了電子銀行的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的服務(wù)。可以認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)版圖，將助推服務(wù)業(yè)加強(qiáng)國(guó)際化布局。
作者簡(jiǎn)介：程建潤(rùn)，工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所，研究領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。
